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复旦大学EMBA《危机管理》｜上课记

复旦大学EMBA项目

王晓庆

复旦EMBA2014秋1班

全班同学起立鼓掌，掌声经久不息。这样的场景，在鲍勇剑老师《危机管理》课程的最后一个下午，出现了两次。

这是大陆学生鲜少采用的表达敬意方式，2014秋的50多名同学在四天酣畅淋漓的课程之后，借此表示了对鲍勇剑老师的感谢和尊敬。

令人尊敬的，是鲍老师对待课业的诚意。

诚意满满的鲍老师，从课前开始，就用了三封署名信表现出了其与众不同。三封信的内容层次递进，节奏清晰，向同学们介绍了《危机管理》课程预习的要领。

虽然认真准备了课前信，鲍老师也些许无奈地这样开玩笑：发了你们也不会看。但是，我想也不尽然，总有学霸同学会依此认真预习，提前从中汲取养分。

正式亮相的鲍老师，在第一天的课程开始之前，就拿着名单一个个走到同学们面前，握手打招呼：某某某，谢谢你来听我的课。这样别致亲和的开场，令人眼前一亮。

在介绍四天的课程安排时，鲍老师说：我知道你们的学费很贵，所以，考试和讨论不会安排在课堂时间。于是，四天的时间都是他在实打实地授课，纯干货。

这活，听上去容易，但是四天不间断的脑力劳动加体力劳动，有多艰辛，只有在他坐下来擦汗的时候、乘着播放视频间隙闭目养神的时候，我们才能感受到。

授课四天中，精致的课程安排、出色的表述能力、系统的理论知识……鲍老师用这些能量成功地引导了同学们的意愿。甚至咱班那位平时漫不经心、鲜少听课的某上市公司副总，都拿起了笔，记笔记。这场景，一年半以来，我们从未见过。

还有个让人感动的细节，是鲍老师注意到了咱班听课最认真的同学，在课堂上给他颁了“最沉默力量”奖。这位袁君同学是咱班上课最认真的一位同学，每次上课都会把笔记记得满满，全程聚精会神地盯着授课老师，不插话，但是接收了所有的信号。鲍老师敏锐地发现了他，并公开称赞。

面对“迟到”这个“顽疾”，鲍老师更是四两拨千斤地化解，用“谢天谢地你来了”这种巧妙的方式，将惩罚和同学的注意力平衡。

课业上，鲍老师用理论框架讲解了危机决策和危机管理的“道”，让我们感受到大系统背后的秩序，主题信号清晰；他还用独特的角度和清晰的逻辑，传授了危机管理的“术”，甚至让我们认为三鹿公司也有救。

鲍老师在课堂上能照顾到尽可能多的同学，与其对话、交流；选男女同学上台做表演，点人能力也敏锐得惊人；课后，面对拿着书去求签名的同学，他甚至可以提笔就写出同学的名字……这些授课技巧和天赋成功地汇集了微意愿，形成了“场效应”。

第三天下午的新闻发布会模拟，鲍老师更是化身导演，生动地让同学们切身体会到什么叫“微冲突，动平衡”。同学们设身处地地参与了危机管理的过程，情境代入之后，才能更加深刻地领会危机决策和危机管理中的系统理论如何实操。

模拟之后，大汗淋漓的某上市公司财务总监说：“这活，真不好干”。

最精彩的部分，在ending。最后一天下午，鲍老师将同学们七嘴八舌提取的课程关键词，用他神一样的逻辑串了起来，串成了四天课程精华的综述，带着我们系统地回顾了四天学到的东西。形式别致、内容饱满，惊为天人。

这个ending，是最高潮，之前埋头玩手机的女同学都抬起头来仔细听讲。下课后，一位不愿意透露姓名的蔡姓女同学，还在微信群里连声惊呼：帅爆了！

课后，我问一位做制造业的同学：鲍老师讲的案例多是社会层面的危机问题，对你们to B的企业用处不大吧？这位涌泉同学说：非也，虽然形式不同，但是面对危机的处理逻辑和理论基础是相通的，受益匪浅。

这位涌泉同学还说，这是真大师，在传播的是爱和正能量，听课到最后，我都感动的想流泪。是谓，师之匠心。

于我而言，作为媒体从业人员，切身经历过很多危机事件，听了鲍老师的课程，才明白“unknown unknown”，才能将过往的经验系统梳理。找到了理论依据，在未来的工作中，我开始学会“眯着眼看大关系”。

如是。无名天地之始也；有名万物之母。