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课堂纪实|复旦大学生产与运营总监班-质量竞争

2019年8月10日~11日，复旦管院生产与运营总监实务研修班（第43期）迎来第三模块课程——质量竞争。学习期间，恰遇台风“利奇马”肆虐，狂风犹如狮虎吼啸冲撞，暴雨好似江河汹涌倾泄，整个天地笼罩在一片气势惊人的苍茫之中。

让班主任老师非常惊讶和感动的是，周六早上9点，除了几位因航班取消的学员，全班几乎准时到齐。尽管大家衣衫被雨水打湿，脸上淌着水珠，但每一位学员的眼神充满坚定与渴求。

“质量竞争”课程由美国国际质量科学院院士、中国六西格玛推进工作委员会主任何桢教授主讲。何老师清晰的专业逻辑、轻松的教学风格给学员们带来了深刻的印象，获得了学员们的高度评价。

何桢教授在中国质量界绝对是重量级人物：博士生导师，中美富布莱特（FULBRIGHT）访问学者，美国工业工程师协会（IIE）会员，中国机械工程学会高级会员，中国质量协会常务理事，全国六西格玛推进工作委员会专家委员会主任，2015年当选为国际质量科学院（简称IAQ）院士。

质量是企业的生命。如何降低成本、控制质量、保证时间和提供个性化服务是众多学员所关注的核心问题。何桢教授从组织系统设计、资源管理、流程分析、质量控制、作业优化、系统改进等诸多方面，引用大量中国本土化案例，将深奥的质量管理原则阐释得通俗易懂。

如果质量仅仅被当作是一个控制系统，那么它永远不会得到实质性的改进——质量不仅仅是一个控制系统，它更是一个管理功能。何老师指出，必须确定“质量”的定义，才能拥有平稳、有效的工作流程，也才能把事情做对；否则，每个人有自己的定义，大家只能靠争吵、让步和妥协来解决问题。

质量管理的一个核心：第一次就将正确的事情做正确。

两个基本点：领导者要致力创建有用的和可信赖的组织。

三个代表：成功组织应代表客户、员工和供应商三者的利益。

四项基本原则：

1.质量=符合要求（POC）——完全了解你的任务的全部要求；

2.系统=预防——在你的全部工作场所采取预防活动；

3.工作准则=零缺陷（ZD）——从来不认为错误是不可避免的，即使是微不足道的错误；

4.衡量=不符合要求的代价（PONC）——知道这是做错事时支付的费用。

推进六西格玛管理，就要把组织的高层领导设置为六西格玛的专职负责人，和黑带一起开展活动，对成果负责。何老师提出，六西格玛管理必须超越一般意义上的流程改进，必须从促进管理变革和提高领导力的角度推进六西格玛，才能取得长期的成功。

为实现持续的管理创新，需要建立系统的、整体的解决方案。何老师认为，系统的、持续的企业管理创新活动应具备以下特点：

高层管理支持和参与管理创新活动；

依靠团队合作来完成管理创新；

创建良好的创新文化；

要有专门的机构和机制推进来创新。

每个企业都有必要从自身特点出发，建立自己的管理创新模式，以管理促进创新。

接下来，何老师非常清晰地向学员们传授质量干货，包括：制造业质量系统架构、复杂产品关键质量特性识别方法、多变异分析、过程能力分析、持续改进模式、执行力与质量文化……

最后，何老师针对同学们的提问给予了详细的解答。此次课程传授给学员们的不仅是知识，而且还有经验、智慧，对学员们今后的学习、事业必将会有非常实质性的帮助。