您当前的位置:首页 > 班级动态
《企业信息管理》课程随笔|复旦大学EMBA总裁班资讯
《企业信息管理》课程随笔|复旦大学EMBA总裁班资讯
复旦大学EMBA项目
邓水莲
上海锦坤文化传播有限公司联合创始人、复旦EMBA2015春1班
生活和工作在这样一个信息满天飞、无时无刻不信息的时代，信息管理已经成为企业管理中不可或缺的一部分，因为信息技术与信息系统已经成为企业和各类组织的基础设施之一。对有的企业而言，企业信息管理更是成为企业管理的重中之重，因为信息技术与信息系统不仅仅是一种技术或应用，对高层管理人员而言，信息技术和信息系统更是一种思想、理念和方法。正如刘杰教授在4月份的课程上告诉我们的那样，企业信息管理系统是服务于战略的，是企业发展战略的使能器，可见其重要性不言而喻。
凡是听过刘杰老师的企业信息管理课程的同学，没有人不记得刘老师的关于信息系统应用整体方案的“牛头模型”的。在这个模型里，牛的额头是企业战略，牛的两只角分别是企业环境和变革管理，牛的鼻子是业务流程和组织，牛的嘴巴是企业文化，牛的两只眼睛分别是绩效和IT/IS。这个牛头模型非常形象地告诉我们信息技术和信息系统在整个企业管理中的位置和作用：企业信息系统管理就像牛头一样本身是一个整体，是一个系统；同时，各个器官对应部分的作用也比较相似；另外，在这个系统里各个部分（器官）之间都是相互影响的，任何一个部分的变化都会引起和带动其他部分的相应变化。
作为重要部分的眼睛IT/IS，放大来看，这只眼睛里的学问非常讲究，这里面有一个房子。电子商务eBusiness是这个房子的屋顶，而供应链管理（SCM）、企业资源计划（ERP）、客户关系管理（CRM）就像三根顶梁柱支撑着这个屋顶。在这几根大柱子下面的硬件、软件、网路、数据库等就是这个房子的基石。房子的一端是供应商，另一端是客户，而从供应商到客户的物流，还有从客户到供应商的现金流，以及贯穿在供应商和客户之间双向流动的信息流，这三条流动的线条决定了这个房子运行的速度和效率。
牛头模型和房子模型非常形象和系统地帮助我们理解和记住了企业信息管理系统的作用、位置、组成部分以及管理中需要考虑的各个方面。
同样的房子模型也适用于物联网的理解。在物联网的概念架构里，房子最下面的基层是指信息通过各类传感器、FRID、摄像头、GPS等等物体收集起来，这属于信息的感知层；然后通过房子的大柱子即有线宽带、3G\4G、WiFi等网络设备传送出去，这属于传输层；这些信息可以以数据、图像、图片、声音甚至味道等形式被收集起来，再通过一些职能处理、云计算或者分布式并行计算等各种加工，这是信息处理中心，属于支撑层，就如同房子的横梁。最后就是运用于各类体系中，包括个人家庭应用、企业行业应用、政府公共应用等等。
牛头模型和房子模型提纲挈领，让我们一目了然就理解了信息系统的构架和特点。
流程决定组织
一直以来，传统企业的组织架构与工作设计的一般思路是先分工、再合作，当然，这也是得益于亚当▪斯密的伟大发明，这么多年以来，大家一直运用得很好。一般来说，传统企业管理者会先把组织框架搭好，再去讨论工作流程，然后按照这些工作流程去找人才往流程上安排。随着企业的发展，各种问题就会凸显出来，比如跨部门合作困难以及本位主义，再比如各部门绩效都很好但是公司整体绩效却不好。并且各部门都认为绩效不好的原因是其他部门引起的，导致沟通成本增加、市场反应迟缓等。
可能很多管理者在很长一段时间内从来没有怀疑过这种先分工再合作的管理思想有问题。但是随着信息技术的发展，IT/IS的应用和普及，彻底颠覆了这种管理思想，因为信息的收集、储存、加工和传递以及分享组织的知识已经非常便捷，良好的信息系统可以用连贯的业务流程来取代过去各个部门分开的各自为政的破碎性流程。
流程是一条神奇的线。一个流程就是一组能够为客户创造价值的相互关联的活动进程。 因为是流程为顾客创造价值，而不是组织为顾客创造价值。所以一定是流程决定组织，而不是组织决定流程。就像以前传统的营销思路是我有什么卖什么，那是卖方市场。然而，现在是买方市场，必须是消费者需要什么，我提供什么。特别是现在是一个互联网时代，互联网时代是一个思维生产的时代，一定会产生很多新的管理思维和组织理念去终结和颠覆以往的管理理念和组织模型。正如《易经》中所说“倾否，而非否倾。倾否，先否后喜。”
要“使能”不要“使坏”
刘老师在课堂上反复强调，企业信息管理系统是企业战略的“使能器。”但是，事与愿违，实际情况是，很多企业在推行企业信息管理系统的过程中出现了系统“使坏”的情况。就像我们的教材《有效管理IT投资—--指导企业如何有效管理信息系统实施》里那个虚构的案例GMI企业那样，本来是一件非常好的事情，企业全面实施信息化系统，但是结果与GMI公司的预期计划相差甚远，是什么让本该充当“使能器”作用的MIS没有使能，反而使坏了呢？
原来是由于物料编码的错误，导致新的信息系统不接受这些指令，结果工厂以为原料还未到位。使生产活动陷入停滞，同时，信息系统中物料没有入库，财务就不能付款，供应商就拿不到货，新的采购单不能下达，结果原料供应商难以按时到达，缺料使生产无法正常运行，还导致了财务处理系统失控，不准确的生产成本记录导致分析师高估了利润预期，最后还被审计部门查出“财务违规”，导致公司股票持续下跌。这时，信息系统不仅没有减少传统企业管理中由于信息不对称带来的涟波效应和长鞭效应，反而带来了因为流程中信息阻塞引起的蝴蝶效应。
同样是实施企业信息化管理系统，海尔在这方面就做的比较成功。相对而言，海尔的很多做法，可以给我们一些启示。比如：组织设计应该以产出为中心，而不是以任务为中心，正所谓“物有本末、事有终始、知所先后，则近道矣！”海尔通过订单信息流营销从获取订单、创造订单、执行订单把全球用户资源和全球供应链资源视为一体，真正实现了“能为我所用的皆为我所有”的资源一体化。同时，让那些需要得到流程产出的人自己设计和执行流程。使决策地点位于执行的地方，管理者在流程过程中只需要控制程序即可。这样一来，海尔的各个部门不仅仅是企业内部的流程化，也是对外部开放的全市场竞争和工作环境。通过索酬、索赔和跳闸让所有人有激情，每个员工都是自我创新的主体，真正实现了及时、共享和高效。
在企业管理中，任何变革都离不开管理，企业信息管理系统尤甚。当一个企业决定运用信息管理系统的时候，就需要全员的积极参与，特别是CEO，整个信息系统流程的设计，从业务诊断、战略定义、能力分析、方案设计到流程建立和测试以及能力的部署等都需要CEO 的全过程参与。这是一个名副其实的“一把手”工程。这个时候，管理的重点在管理流程，而不是管理组织。流程把任务和权力都分散到各个环节了，并且各个环节之间互相合作又互相制约，流程可以自动把组织紧密的团结在一起，真正实现为企业发展战略“使能”。
信息使用不当就是做恶
在这次课程的案例中，有一个案例是关于Google公司的，我们讨论了Google公司的盈利模式，讨论了在该企业发展过程可能会遇到的问题，我对Google的企业价值观印象特别深刻，那就是---不作恶！在该企业理念声明的那十条中，还有以用户为中心，其他的一切水到渠成和专心将一件事情做到极致等等。Google以搜索起家，拥有世界上最大的研究队伍，一直心无旁骛的攻克搜索方面的难题，将掌握到的新技术应用于Gmail和Google地图等新产品。Google的收于来源一是向其他公司提供搜索技术，另一个是向广告客户提供投放广告的服务，但是在广告实施中有一些明显的原则，比如，如果广告内容和搜索结果无关是不能出现在搜索页面上的，拒绝弹出式广告，广告明确的标记为“广告商链接”等等。
和此有鲜明对比的就是百度，最近因为一个年轻人生病了从百度上搜索医院，得到是做广告的医院的信息去就诊，最终因为救治无效离世的新闻，从而百度受到广大网民的诟病。网络上有各种调侃的段子，其中一个就是这样的：十五年前，中国和美国两个搜索引擎公司几乎同时起步，十五年后，一个在研究量子计算机的可行性和自动驾驶，并研发了阿尔法狗这样的超级人工智能；另一个则在发奋研究卖广告、贩假药、玩流量、送快餐。一个在挑战人类智力的上限，一个在挑战人类道德的下限。
我想，这里面的差别就是商业模式和价值观的差别。
我无意去评判任何企业的商业模式或价值观的好与坏。但是在如今的信息时代，在某种意义上来说信息就是金钱，信息就是权力。当你拥有了信息的时候，就代表了拥有了别人没有的权利，在这个信息共享的时代，搜索引擎通过其他人共享的信息而提供给大众一个严重扭曲的搜索结果，本身就是不负责任的表现，如果搜索出的结果本身有虚假而导致其他人受到伤害，那就是作恶。信息拥有者最基本的原则就是不能让信息错误的引导了别人，即要Hold 住信息也要能Hold住道，所谓君子爱财，取之有道，这里的道，是指既要遵商道，更要遵人道和天道。
信息仅仅是信息，信息本身无好坏之分。差别在于怎么去用好，信息如果使用不当，就是作恶。
信息系统与企业管理需要无缝对接
刘教授在课程快要结束的时候说了一句很幽默的话，很多同学听了这门课之后回去就开始做企业变革了，要上ERP系统了！企业信息系统要不要做？什么时候做？还是要看企业战略是不是需要，合适时机，适合战略的信息系统才是好的信息系统，就好像有人说婚姻就像鞋子，鞋子好不好只有脚知道。这么比喻过来，企业信息系统也像婚姻，合不合适只有战略知道。道理都懂，可是依然有很多企业在信息系统和管理的问题中摩擦前行，穿着不合脚的鞋子走路自然是累的。当然，这和我们企业目前所处的环境分不开。
现阶段很多企业用的最多的企业信息管理系统如ERP、MES、CRM等等，这些系统大多是企业一次性投资从专门的咨询公司购买而来。而这类信息管理咨询公司的模式大多是使用“管理加软件”的模式，也就是说，在某个业务领域提供管理咨询与培训服务，在完成了管理思想与框架型的输出之后再进一步向客户实施管理软件，例如ERP和CRM等。
这些信息管理咨询公司为了让软件满足不同客户的业务需求，往往把产品做得“大而全”，其实很多企业需要的是切合自己企业某个或某几个业务板块的信息系统，也许“小而美”就足够。还有一个更重要的原因就是，大多数的企业管理软件厂商还停留在管理理念的推广和培训的阶段，加上对客户企业和客户所在行业没有太多具体的实践管理经验，使得有些企业在运用这些所谓的专业的技术人员开发出来的管理软件时并不奏效。形象的说，也就是鞋子不合脚！脚就不舒服了，甚至有的企业为了保证信息系统顺利实施，还要削足适履。
在全球范围来看，最有代表性的“管理加软件”型的咨询公司就是IBM了，但是，早在2013年底，IBM就提出了CAMSS公司转型战略，即Could云计算、Analytics大数据分析、Mobile移动、Social社交和Security安全。在2016年1月，IBM宣布转型为认知解决方案和云平台公司。专业的信息咨询公司已经提前认识到自身发展的瓶颈，未来已来，企业管理者对信息系统的需求也有所转移。比如说，有的企业需要从大而全的软件功能中解脱出来，抓住几个关键的工作场景做深做透。而有些企业是需要把系统的“内部管控”导向转为“内外连接”为主。有些企业是需要就以往若干年的信息数据自动分析得出新的数据。信息的两大核心特点，一是共享，二是再生，也许在过去的几十年中，大家对信息的运用主要集中在共享的特点上，通过流程的设计和再造，实现企业的业务和生产上高效。但是，在飞速发展的科技和日益更新的企业环境下，信息的再生将更多地运用于企业的管理。所谓“世易则事异，事异则备变”。
也许以前企业在获取信息系统的方式上大多是采用委托开发或者购买软件包的形式，接下来企业可能更多的是需要以委托编程和协作开发的形式了，因为信息系统需要和企业管理实现真正的无缝对接。流水线上生产的鞋子，哪里有定做的鞋子穿起来合脚和舒适呢？
凯文▪凯利在他的著作《必然》一书中预测，十年后，谷歌的主营产品将不再是搜索，而是人工智能。但是，我们需要的不仅仅是人工智能，还有人工智慧。信息系统将必然更加密切地融入企业家的管理思想和管理智慧中。
上一条: 复旦大学管院卓越经理人二期金山游学 下一条： 复旦总经理课程课堂笔记 | 财资思维迭代与经营业务进阶
